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关注“丰巢快递柜收费”:超时收费何以惹众怒?

文章出处:网络整理 人气:发表时间:2020-05-26 08:37

近日,丰巢快递柜向用户“超时收费”的举措引发持续关注。此举遭到全国多个小区的抵制,杭州、上海等地陆续有小区宣布停用丰巢快递柜。在社交平台上,众多网友热烈讨论快递柜收费的合理性、免费寄存时长等问题。

针对公众的种种疑问,记者走访广州多个小区,了解市民、快递员、小区物管等各方声音。记者发现,在收费事件之前,快递柜与小区物管就闹过矛盾,有快递柜企业因拖欠物管电费而遭断电封柜。不少市民认为,出于快件安全和生活便利考虑,快递柜的超时收费可以接受,但是使用快件箱投递快件应征得收件人同意。

市民:此前就曾向用户收费不过手段比较隐秘

早前,废气处理技术,快递柜行业巨头丰巢科技宣布自4月30日起,将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务。

记者走访广州多个小区,了解到市民在生活中经常使用快递柜,尤其在疫情期间,“无接触配送”的快递柜派件方式深受青睐,十分普遍。

广州跑马地花园居民李女士说,快递员常在白天派送快递,她上班不在家没法收,所以常让快递员暂存在快递柜,等下班再取。员村居民邱先生则称,“双十一”、“六一八”等购物节前后快递剧增,快递柜提供了很大便利。

在走访过程中,许多市民表示能够接受超时收费,愿意“花小钱为生活买方便”,但是要在自己同意下才能投件入柜。

“不得不说的是,相比于其他智能快递柜,丰巢的体验是比较好的,我愿意花钱,但是快递员一定需要经收件人同意后才能放到到快递柜。”家住花都的陈女士说。

目前已经有市民向丰巢智能快递柜缴费。“我昨天交了5毛钱。”家住体育西横路小区的陈女士称,自己小区的丰巢快递柜已经开始超时收费,但5毛钱还能接受。

不过,走访中有不少市民对丰巢快递柜的收费行为提出质疑。有市民认为网购时已支付快递费用,不应再为此付费。另有市民觉得12小时的免费存放时间太短,应将免费存放时间延长至24小时。“我们平时加班回来都快十一点,那时已经很累,就想第二天去拿,这样一来很容易超时。”邱先生说。

还有市民反映,丰巢此前就曾向用户收费,废气处理技术,不过手段比较隐秘,“之前取快递的时候会弹出来一个类似给超时打赏的页面,我没留意就扫码给了1元钱,试过好几次,然后才知道原来可以跳过的。”而这次从求打赏到求付费,丰巢步入收费时代。

此外,不少市民告诉记者,有的快递员不打招呼就把快递放在快递柜,造成了困扰。

市民罗先生说,“快递员有时会不打电话就直接放快递柜。虽然他们会发短信给我,但是我很可能会忽略,不知道要去拿。”

小区:有快递柜欠费被断电与物管方积怨已久

丰巢超时收费举措引起广泛热议的同时,也引来了全国多地小区的抵制。截至目前,杭州已有多个小区明确表示,暂停使用丰巢智能快递柜,上海也有近百个小区加入了抵制的队伍,浙江、福建、山东等多地明确表示,快递需经收件人同意后方能放置在快递柜中。

广东省邮政管理局向南方日报回应表示,目前正在了解详细情况,具体意见稍晚发布。该局相关负责人表示,依据2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

据统计,目前已有江苏、浙江、上海、广东等地邮政管理部门针对丰巢收取超时费一事公开表态。福建省消费者协会还明确指出,未经收件人同意情况就存入快递柜而产生的费用,应由快递公司自行承担。

近日,杭州东新园小区业委会和物管贴出通知,称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主利益,宣布暂停使用丰巢快递柜。对此,丰巢回应,丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束,小区单方面断电已经构成违约,废气处理,将追索相关损失。上海市消保委表示,快递公司将快递件放入快递柜前,应征得消费者的明确同意,快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

丰巢方面表示暂未取消超时收费这一全国性举措。5月10日,丰巢在微信公众号发文,向广大用户及网友回应设置12小时保管期限的原因以及鼓励用户及时取件的举措。丰巢解释,相关标准设定主要为了加快资源使用效率,保证客户使用智能柜的效率和最终体验。此外,丰巢将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

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